出现这种情况可能是已登录的账户与激活时所用的账户不是同一个账户，您可以使用以下方法解决此问题：

①把图书激活码再输入一遍，点击激活时会给出提示信息。如果有提示用户名信息，核对用户名是否是自己注册的账户；如果没有提示用户名信息，请切换QQ或者微信登录。

②与客服联系（4001118166），或点击在线客服，提供激活码和相关身份信息，客服核实后为您找回激活时的账户。